90% AI, 10% Human
Примерно девяносто процентов операционной работы в моих делах забрали машины. Здесь — разборы этих девяноста: по одному куску за раз, со сценой, цифрой и тем, что сломалось.
-
Клиент, про которого ты забыл, купил у другого
Сделки теряются не только из-за конкурентов. Про клиентов, которые пропадают, потому что о них вовремя не вспомнили, почему это не лечится дисциплиной и какой единственный вопрос стоит автоматизировать — плюс приём с двадцатью вопросами, чтобы понять, кто для тебя «важный».
-
Ловушка девяноста процентов
Опасен не сбой агента, а работа, которая выглядит выполненной. Почему я почти не проверяю за агентами, где это перестаёт быть безопасным и почему потерянный разговор не попадает ни в один отчёт.
-
Первый разговор с клиентом ведёт уже не человек
Из сотни разговоров сделкой становился один — а внимание тратилось на все сто одинаково. Почему ценность агента на входящих не в скорости, а в отсеве, что сломалось, когда я его построил, и почему инструкция — не защита.
-
90% AI, 10% Human
Текст, с которого начался раздел. Примерно девяносто процентов операционного слоя может уйти из компании. Остаются те десять, которые и были работой, — а тяжелее всего тем, чьё ощущение собственной ценности построено на девяноста.